POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A equipe da Sumfinityco aceita troca ou devolução de produtos comprados em até 15 dias úteis após o recebimento, confirmado pela data de entrega no código de rastreio.

É necessário o cumprimento de TODOS os requisitos descritos na nossa Política de Troca e Devolução para que o processo seja concluído com êxito.

Não aceitamos devolução ou troca de produtos usados. Caso o item seja devolvido com marcas de uso ou danificado, ele será enviado de volta ao cliente e o valor não será reembolsado.

Seja em caso de devolução ou troca, o envio do produto de volta à nossa central deve ser feito via modalidade PAC dos Correios. (Caso o envio seja realizado por outra modalidade, o valor do frete a ser reembolsado será referente ao PAC calculado).

Os custos de devolução serão integralmente ressarcidos ao cliente apenas se o motivo for erro no pedido entregue — como cor, tamanho ou produto com defeito.

Importante: A nota de envio com os custos da devolução deve ser enviada à nossa equipe para que o reembolso do frete seja efetuado.
No caso de arrependimento da compra, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

O produto deve ser devolvido EXATAMENTE como foi recebido, incluindo:

  • Caixa (caso haja)

  • Etiquetas

  • Lacres

  • Cadarços extras

  • Sacola plástica

  • Brindes

Se faltar qualquer um desses itens, será aberta uma solicitação para que o cliente envie os acessórios pendentes ou realize o pagamento equivalente aos itens faltantes.

Se o produto for enviado com caixa original, a devolução deve ser feita com proteção externa (outra caixa ou papel de embrulho), garantindo que a caixa do produto retorne em perfeito estado.
Caso o produto seja devolvido sem proteção adequada, o valor total do frete não será reembolsado.

COMO REALIZAR O PEDIDO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Entre em contato com nossa equipe por qualquer canal de atendimento disponível e informe o número do pedido para solicitar a troca ou devolução.

(1) EM CASO DE DEVOLUÇÃO DO PRODUTO E ESTORNO DO VALOR PAGO:

Após o recebimento do produto em nossa central e a devida conferência, o valor do produto será estornado no prazo de 5 a 20 dias úteis, contados a partir da data de recebimento.

(2) EM CASO DE TROCA DO PRODUTO:

Após o produto ser recebido e aprovado conforme nossa Política de Troca, providenciaremos o reenvio do novo item para o endereço do cliente, conforme solicitado.

O andamento da troca poderá ser acompanhado por qualquer canal de atendimento, utilizando o número original do pedido.

Att,
Equipe Sumfinityco